Tá difícil?

O blog Tá difícil... reúne relatos de pessoas que tiveram experiências não muito agradáveis com diferentes produtos e serviços. A intenção do blog é mostrar "o que está difícil para ajudar a melhorar".

Criado pela jornalista Mercedes Sanchez, que se especializou em Usabilidade, o blog já ultrapassou 600 relatos. Há desde canudos que se perdem dentro da caixinha até erros de português em sites e agências bancárias.

Além de mostrar as dificuldades, o blog também se propõe a publicar as correções realizadas pelas empresas depois que os clientes reclamaram.

15 minutos de fama

A prisão de Kelly Samara Carvalho dos Santos repercutiu aqui no E daí?. Muitas pessoas chegaram ao blog tentando descobrir o perfil usado por ela no Orkut. Kelly não usava o próprio nome no perfil, se apresentava como "Eu adoro festa em São Paulo", conforme divulgou o portal G1.

Depois da divulgação, o perfil da moça recebeu milhares de recados e até virou chat.

Fênomeno parecido aconteceu com o adolescente Klaus, que gravou a namorada em momentos íntimos com ele e colocou o vídeo na internet. O caso foi divulgado na TV e todo Klaus registrado no Orkut recebeu milhares de mensagens condenando a postura do garoto. Não demorou muito para surgir os fakes: pessoas inventam um perfil falso com base em outra pessoa.

Pouco antes de Kelly, os "campeões de audiência orkutiana" foram os rapazes que bateram em Sirley Dias Carvalho Pinto no Rio de Janeiro.

O artista plástico Andy Warhol estava certo quando disse "In the future everyone will be famous for fifteen minutes" (No futuro, todos terão seus quinze minutos de fama, em tradução livre). O problema é como essa fama foi conseguida...

Acima de qualquer suspeita

Você sabia que, antes de passar o cartão de crédito para pagar uma compra, o vendedor pode pedir seu documento de identificação?

Toda compra efetuada com cartão deveria ser realizada pelo titular do cartão, pela pessoa que tem o nome gravado nele. Porém, é muito comum os filhos utilizarem os cartões dos pais ou entre casais o mesmo cartão ser dividido pelas pessoas. No entanto, o cartão é pessoal e intransferível. Isso significa que ele não pode ser emprestado ou doado para outra pessoa.

Essa medida é tomada para evitar fraudes, mas são poucos os que obedecem. E por isso muitas compras são questionadas pelos donos dos cartões, lojas sofrem prejuízos e as administradoras de cartão ficam com a imagem prejudicada diante dos consumidores e lojistas.

A assinatura no comprovante de compra deveria ser a mesma assinatura que consta no verso do cartão. Quantas pessoas assinam seus cartões? Eu já vi vários cartões sem assinatura e já ouvi pessoas se justificando que a assinatura no verso do cartão poderia ser utilizada para fraudar cheques. Pode até ser, mas entre fraudar um cheque ou comprar com cartão roubado, o criminoso prefere comprar com o cartão roubado. É mais fácil, simplesmente porque ninguém compara as assinaturas e muito menos pede o documento de identificação.

Eu mesmo nunca precisei apresentar o documento. A grande maioria dos comerciantes não pedem, pois há uma crença de que isso constrange os consumidores. Constragimento do que? Pouco me importa se pedirem meu documento, prefiro que peçam, assim sei que pelo menos naquele estabelecimento as normas de segurança são seguidas.

A criação do cartão com chip dificultou a clonagem, mas não impede compras com cartões roubados. Ao invés do cliente assinar o comprovante de compra, ele digita uma senha. Saber a senha não significa que a pessoa portadora do cartão seja o titular dele...

Escrevi tudo isso por conta da prisão de Kelly Samara Carvalho dos Santos, a jovem de 19 anos que ocupou o noticiário por ter sido presa em flagrante. Depois de pegar os cartões e talões de cheques das vítimas, ela fazia compras de roupas de grife, se hospedava em hotéis e até comprou uma gravura do pintor espanhol Juan Miró.

Uma das vendedoras que vendeu roupas para Kelly, em entrevista para o Jornal da Record, disse que ela ameaçava fazer escândalo caso a loja se recussase a vender a ela. Com medo de perder a venda, acabaram aceitando vender para a moça "acima de qualquer suspeita".

O primeiro erro foi aceitar a coerção da cliente. Quer fazer escândalo, faça. Se o cheque apresenta sinais de fraude, se o cliente apresenta um cartão que não é dele, a venda pode ser recusada. O gerente e o dono da loja precisam apoiar o vendedor, pois é a imagem do estabelecimento que está em jogo. Nesse caso, todas as lojas perderam a venda, já que elas foram pagas de forma fraudulenta.

E o segundo foi julgar a moça pela aparência. Será que se ela fosse negra, teriam dado tratamento diferente? A própria mídia fez questão de ressaltar que ela parecia uma modelo, que era alta, magra e falante...

Kelly não será a última "acima de qualquer suspeita" a ser presa. Tampouco foi a primeira. Basta lembra de Suzane von Richthofen, que matou os pais em outubro de 2002. E uma outra, da qual não lembro o nome, que chefiava uma quadrilha e usava o carro ganho do pai para cometer os crimes.

Mais um desocupado...e-mail falso da Gol

Acabo de receber mais um phising scam. Desta vez é um suposto e-mail da Gol Linhas Aéreas para confirmar a compra de uma passagem aérea do trecho São Paulo (Congonhas) - Porto Alegre. Logo na primeira página do site da empresa consta a informação de que não são enviados links ou arquivos via e-mail.

O desocupado que criou a mensagem colocou um link para o cancelamento imediato da compra. É lógico que ele redireciona para um site falso. Nem preciso comentar o quanto ele foi criativo em escolher São Paulo-Porto Alegre para a compra da passagem...

Não custa reforçar: duvide de e-mails promocionais, de atualização de cadastro, confirmação de compras ou inclusão do nome no cadastro de pessoas inadimplentes. Jamais clique nos links incluídos nessas mensagens e se tiver dúvida, procure o atendimento ao cliente da empresa que supostamente enviou o e-mail. Também há casos envolvendo autarquias, empresas públicas e as polícias.

Sinceramente eu acho que a pessoa precisa ser muito desocupada para fazer uma coisa dessas. Tô cheio de coisas para fazer, será que ele(a) não quer me ajudar?

Minha versão Simpson

No site Os Simpsons, O Filme é possível criar seu personagem com base nas características do desenho. Além da criação do avatar, a Fox criou um perfil no MySpace e disponibilizou material para downloads no celular. No entanto, o MySpace (site de relacionamento como o Orkut) não possui versão em português e não é tão popular no Brasil quanto o Orkut e o material para celulares não está disponível para as operadoras brasileiras. Pelo menos por enquanto.

Minuto do automóvel

O Minuto do Automóvel é um podcast sobre automóveis. O projeto é interessante, pois em pouco mais de um minuto de áudio você tem informações sobre lançamentos, curiosidades e relembra fatos que marcaram a indústria automobilística.

Para conhecer acesse Minuto do Automóvel.

Algumas fotos

Coloquei algumas fotos da viagem ao Rio de Janeiro o ano passado no Multiply, porque o Blogger não é muito funcional com fotos. Clique aqui para ver.

Nem tudo é o que parece ser...

Olhando sem prestar muita atenção dá até para achar que é um quarto normal. Porém, vendo os detalhes a gente descobre que é o cenário de uma novela. Esse é um dos cenários que visitei quando estive na Central Globo de Produção, no Rio de Janeiro.

Quando fui não levei minha máquina, achando que fosse proibido fotografar. Na Globo São Paulo as fotos são proibidas, mas no Rio elas são liberadas em algumas áreas. Aí apelei para a máquina fotográfica dos outros e agora consegui a cópia das fotos :-)

Um cordel para ACM

ACM NO OUTRO MUNDO
Miguezim de Princesa
(Codinome de um delegado da Polícia Civil do Distrito Federal)

I
Numa sessão em Angola,
O meu amigo Raimundo
Recebeu alma penada
Que num contar bem profundo
Narrou a fundo a chegada
De ACM no outro mundo.

II
Todo vestido de branco,
Pois já tinha trocado o terno,
ACM se postou
Na entrada do inferno
Para onde foi direto
A mando do Pai Eterno.

III
Carregando água de cheiro,
Viu-se um cordão de baianas
Esperando o grande líder
Numa comitiva bacana
Com mais de 100 deputados
E um cão comendo bananas.

IV
Apareceu Lúcifer:
Com um chicote na mão
E a cara muito amarrada,
Foi logo dizendo, então,
Que entre o babalaô,
Hoje tem reunião.

V
Duma grande mesa de ferro
Já foram se aproximando.
Na cabeceira da mesa,
ACM foi sentando;
Lúcifer deu um pinote
E começou protestando:

VI
Aqui, quem manda sou eu,
Eu sou o rei da folia!
Pra comer acarajé
Tem de pedir à minha tia.
Já falei pra Juraci
Que aqui não é a Bahia!

VII
ACM não falou
Durante a reunião,
Fingiu concordar com tudo
Que viu na resolução,
Disse: "Tou com Lúcifer,
Vou apertar sua mão".

VIII
Junto com seis senadores
Começou a passear,
A cumprimentar o povo
Que encontrou no lugar,
Nas esquinas do Inferno
Desandou a discursar.

IX
Lúcifer tava dormindo,
Acordou de supetão,
Pela brecha da janela
Viu muita aglomeração
E ao redor de ACM
Toda espécie de cão.

X
"O Inferno está sem graça";
"Queremos animação";
"Lúcifer é um moleza,
Não rouba nem tem ação"- assim pediam nas faixas
Do diabo a deposição.

XI
Lúcifer inda propôs
Dois turnos de eleição,
ACM fincou pé
Que não aceitava, não,
Pois a vontade do povo
Pedia deposição.

XII
Lúcifer sai correndo,
Pulou um grande portão,
Encontrou do outro lado
Seu amigo Lampião.
Disse: "O homem tá com a gota,
Quer fazer revolução!"

XIII
- A hora é de resistir -
Exclamou Chico Pinguelo.
- Vamos botar pra feder -
Animou-se João Tranguelo.
- ACM hoje vai ver
Como se come farelo!

XIV
Aí, começou uma guerra
(Cacete de cão com cão):
A turma de ACM
Deitou abaixo o portão,
Tinha até uma quitandeira
Com uma vassoura na mão.

XV
No exército de ACM
Se viam até generais;
Lúcifer tinha cangaceiros
Que não acabavam mais
Pra defender o portão,
Reduto de Satanás.

XVI
O grande Lucas da Feira
Se agarrou com Pinochet,
Arrancou o seu bigode
Com uma agulha de crochê,
Deu uma facada em Videla,
Botou Médici pra correr.

XVII
O Cão-Coxo de um pinote
Uma tora de pau pegou,
Zuniu a tora no vento
Chega a direção mudou,
Meteu em Garrastazu,
A tora pegou no sul
Que o norte sentiu a dor.

XVIII
ACM quase morre
Na volta de Cão-Ligeiro,
Escapou manco de uma perna
Por dentro do marmeleiro,
Escoltado por uma diaba
Com um pau de bater tempero.

XIX
Corisco acertou um tiro
No general Golbery;
Castelo Branco, com medo,
Começou fazer xixi;
Lampião disse só falta
Do nosso lado Waldir.

XX
Apareceu Costa e Silva,
Sem saber por quem lutava;
Ernesto Geisel num canto
Com Figueiredo falava,
Enquanto o Cabeça Branca
Na capoeira escapava.

XXI
Se mandou em retirada,
Pegou o caminho do Céu,
Deu um esbregue em São Pedro,
Uma bicuda em São Miguel
E ainda pirraçou
O arcanjo Gabriel.

XXII
Na porta do paraíso
Quando ACM chegou,
Ofegante e agitado,
A santidade esnobou
E disse para São Pedro:
- Não falo com assessor

XXIII
Mandaram chamar Jesus
(Quem chamou foi São Tomé),
ACM se exaltou,
Fez o maior rapapé:
- Eu só falo é com o pai dele,
Daqui não arredo pé!

XXIV
Jesus Cristo então pediu
O parecer de Maria.
Ela pensou direitinho
Enquanto o Inferno ardia:
- Se o Inferno não agüenta,
Se aqui ele não entra,
Só voltando pra Bahia.

(Gente criativa, não? Recebi por e-mail)

A maratona continua

Em quatro dias de entrevistas e pesquisa de campo, meu projeto de final de curso com o Alan já acumula 3 horas de gravação, 26 fotos e 179 km de andanças pela cidade e em visitas ao Instituto Lauro de Souza Lima. Muito pouco, perto da quantidade de pessoas que ainda vamos entrevistar e a captação das imagens em vídeo.

Ontem, sábado 4, pude conhecer uma das pessoas mais queridas do "Lauro": seu Nivaldo Mercúrio. Ele viveu uma das piores fases da história brasileira, quando foi internado à força por ser portador de hanseníase. Conheça um pouquinho de seu Nivaldo e sua história na reportagem da Revista do Brasil, edição de fevereiro.

A foto é da Igreja de Nossa Senhora das Dores localizada dentro do Instituto. É no alto da torre que bate o relógio que parou de funcionar por mais de trinta anos e agora está batendo novamente, como se fosse novo.

(ir) responsabilidade socioambiental empresarial

No dia 30 de junho um grupo formado por fiscais do Ministério do Trabalho flagrou 1108 pessoas trabalhando em condições semelhantes à da escravidão no município de Ulianópolis, Estado do Pará.

Elas trabalhavam para a Pagrisa (Pará Pastoril e Agrícola S.A.), no plantio e colheita de cana-de-açúcar. A maioria veio dos Estados do Maranhão e Piauí.

O auditor fiscal do trabalho e coordenador da fiscalização, Humberto Célio Pereira, informou para a Agência Repórter Brasil, que havia trabalhadores recebendo apenas R$ 10,00 por mês, a comida fornecida aos trabalhadores estava estragada, o alojamento estava superlotado e o esgoto corria a céu aberto.

Petrobras, Esso e Texaco compravam alcool da Pagrisa. Por serem signatárias do Pacto Nacional pela Erradicação do Trabalho Escravo, as três empresas suspenderam seu relacionamento comercial com a Pagrisa até que o caso seja esclarecido.

Num momento em que tanto se fala sobre responsabilidade socioambiental, esse caso ilustra o quanto ainda falta para que as empresas tenham, de fato, responsabilidade social e ambiental. Além da Petrobras, Esso e Texaco, alguns bancos financiaram a Pagrisa.

De acordo com a Repórter Brasil, os bancos HSBC, Bradesco, Banco do Brasil e Banco da Amazônia também se relacionavam com a Pagrisa. O HSBC repassou recursos do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) para financiar a compra de equipamentos para a Pagrisa com juros subsidiados através do programa FINAME. Já o Banco do Brasil seria responsável pela folha de pagamentos da empresa.

O Banco da Amazônia e o Banco do Brasil são signatários do pacto. Já o HSBC e o Bradesco estão indiretamente relacionados com o pacto, uma vez que a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) se comprometeu a disseminar as idéias do Pacto com seus associados.

Com a suspensão da venda de alcool, a Pagrisa deixa de vender aproximadamente 5 milhões de litros de combustível. Sem vender, a empresa dificilmente conseguirá pagar seus débitos com os bancos. Prejuízo para todos os envolvidos, sobretudo aos trabalhadores que embora estejam recebendo suas recisões trabalhistas, passaram por situações humilhantes e degradantes.

Ação recorde resgata 1108 trabalhadores da cana no Pará
Bancos financiam trabalho escravo em usina de etanol na Amazônia
Libertados da Pagrisa relatam vida na "prisão"

Esse é um exemplo clássico de irresponsabilidade social empresarial. Todas as empresas citadas fazem questão de divulgar suas ações para um mundo sustentável, mas mantém negócios "sujos" quando deveriam verificar em que condições trabalham seus parceiros, fornecedores e clientes. Não duvido que outras empresas envolvidas com trabalho escravo ou tragédias ambientais tenham se beneficiado com empréstimos e parcerias com as empresas modelo de responsabilidade socioambiental. Falta muito para que essa responsabilidade seja realizada plenamente. Por enquanto, elas funcionam muito bem na publicidade.

Panorâmica de Minneápolis

O vídeo abaixo é reprodução da imagem do Google Earth sobre a cidade de Minneápolis (EUA) e da ponte da rodovia 35W que caiu na quarta-feira.

Ponte desaba nos Estados Unidos

Uma ponte sobre o Rio Mississipi na cidade de Minneápolis, nos Estados Unidos, caiu hoje por volta das 20h10 (horário de Brasília). O tráfego era intenso, pois era horário de pico. As informações sobre o número de feridos não são exatas e giram entorno de 20 a 30 pessoas. Segundo o MSNBC.com, pelo 7 pessoas morreram e 58 estão feridas, entre elas 10 crianças. Já a CNN, indica que foram 6 vítimas fatais e 37 feridas. O governador do Estado de Minnesota, Tim Pawlenty, disse que é uma "catástrofe de proporções históricas". O departamento de segurança ("Department of Homeland Security") informou que não há indícios de ato terrorista.

A ponte é parte de uma rodovia, a 35W, e estava passando por reformas a sete meses. Ela foi construída em 1967 e fica 30 metros acima do rio. A ponte é a principal ligação entre as cidades de Minneápolis e St. Paul.

Ponte de Minneápolis, nos EUA, cai durante hora do rush
Ponte desaba na hora do rush e derruba carros no rio Mississippi
6 dead as Mississippi River bridge falls amid rush hour in Minneapolis
At least 7 dead as Minneapolis bridge collapses

Atualizado em 02/08/2007:
Câmera grava o momento da queda

Murdoch arremata mais uma

O império midiático de Rupert Murdoch cresce mais um pouquinho. O empresário australiano está prestes a concluir a compra do grupo Dow Jones dos Estados Unidos. O Dow Jones é especializado em mercado financeiro e o Wall Street Journal é uma das suas principais publicações.

Murdoch é dono da News Corp., conglomerado que abriga tablóides e redes de televisão como a Fox e a operadora de tv por assinatura, Sky.